刷了16万元不长记性，又偷刷了5700多元

▲一位投诉家长提供的游戏充值扣款截图。 受访者供图

68岁的齐阿姨和10岁孙子一起生活，上个月她去银行存钱时，发现卡里7000多元不见了。通过查询银行转账记录，才知道钱全部转给了网络游戏公司。

●因为举证难，投诉家长均未获得全额退款

▲黄女士申请退款，被游戏平台拒绝。受访者供图

“我向游戏平台反映后，他们让我提交一些证明材料，结果还是没能退回充值款。”袁女士说，游戏公司一开始给她发短信称，提交信息不准确，需要重新填写。袁女士目前仍在申请中。

齐阿姨由于年纪大，对很多申请流程不会操作，只能让一位年轻朋友帮忙申请退款。但提交材料后，同样被要求重新填写。

漆先生因申请一次被拒后，认为维权太难，放弃退费申请了。

●游戏公司回应：有不少成年人恶意投诉

●平台默认成年人操作，未成年人实名认证形同虚设

2019年10月，游戏防沉迷新规出台，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求游戏企业两个月内完成实名注册制度，不得为未实名注册的用户提供游戏服务。

妇联维权

帮助追回损失，加强心理辅导

消费警示

时刻监督、有效引导，避免孩子沉迷游戏

作为游戏平台的运营方，对游戏的注册是否尽到实名注册，人脸、指纹认证，限制消费额度等方面的认证和限制责任，如果没有尽到这些义务，导致未成年人大额充值消费，也应当承担相应的法律责任。

维权支招

注重抓证据，紧盯投诉进展

1.保存所有的充值记录等消费凭证，未成年人在游戏中的聊天记录等一切证明未成年人充值操作的证据，并及时向游戏平台所在地相关部门投诉，或通过法律途径维权。

家、校、企共挑重担，帮孩子减掉游戏“包袱”

中国互联网络信息中心调查结果显示，目前中国青少年网络游戏用户规模已经超过2亿，6-14岁是青少年接触网络游戏的主要时期。在10岁以下的群体中，近两成的孩子不到5岁就接触网游。

家庭是人生的第一所学校，家长是孩子的第一任老师。在孩子的成长过程中，家长必须愿意付出时间和精力，给予孩子陪伴和教育，引导孩子树立正确的娱乐观念，远离有害身心健康的娱乐方式，多参与健康的活动，对于孩子沉迷游戏的行为坚决予以制止。

学校是孩子成长学习的关键场所，学校要充分激发未成年人的学习兴趣，适当开展有益身心的课外活动，让孩子将更多的精力投入到学习和集体活动中，锻炼孩子坚韧的毅力和独立完整的人格。

作为游戏平台，应当尽到约束责任，通过更有效的技术手段严格做好未成年人身份认证、充值缴费限制，并在玩家操作游戏过程中，做好跟踪，发现充值金额频繁、较大等异常，应当及时甄别并提醒，避免未成年人大额消费。

审核：罗小玲

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